Auxiliar de Atendimento - Bet

O Auxiliar de Atendimento ao Cliente (B2B e B2C) será responsável por oferecer suporte e assistência aos clientes, assegurando um atendimento eficiente, cortês e de alta qualidade. Sua principal missão será contribuir para a satisfação do cliente e fortalecer a fidelização do público. Entre as atividades, destacam-se as demandas provenientes do Reclame Aqui e a intermediação de questões relacionadas ao Procon, atuando em colaboração com o setor jurídico para garantir soluções rápidas e adequadas.

Responsabilidades:
- Realizar o atendimento a clientes finais através de plataforma OmniChanel.
- Gerenciar o atendimento a clientes B2B via grupos de WhatsApp.
- Monitorar, responder e acompanhar as demandas do Reclame Aqui (3 marcas).
- Intermediar demandas junto ao setor jurídico referente as questões do Procon.
- Elaborar relatórios e planilhas de acompanhamento da evolução dos serviços prestados.
- Quando necessário, encaminhar casos mais complexos ou específicos para as áreas ou departamentos responsáveis, garantindo que o cliente receba o suporte adequado.
- Lidar com reclamações de forma profissional, buscando soluções que atendam às expectativas dos clientes e cumpram as políticas da empresa.
- Colaborar com outros membros da equipe de atendimento ao cliente para garantir um ambiente de trabalho positivo e eficiente.

Formação Acadêmica / Vivência Profissional:
Superior completo ou cursando em áreas: Administração, Relações Públicas, Marketing ou áreas afins.
Experiência em responder e gerenciar interações com clientes por meio de plataformas digitais.

Requisitos:
Ensino médio completo.
Habilidade no Pacote Office
Excelente habilidade de comunicação verbal e escrita para interagir com os clientes de maneira clara e eficaz.
Capacidade de entender as necessidades dos clientes, demonstrando empatia em todas as interações.
Ser paciente e calmo ao lidar com clientes frustrados ou irritados, mantendo a compostura e a cortesia em todas as situações.
Familiaridade com os produtos ou serviços oferecidos pela Suprema, a fim de fornecer informações precisas e úteis aos clientes.
Capacidade de registrar e acompanhar informações detalhadas sobre cada interação com o cliente.


Requisitos Desejáveis:
Inglês e Espanhol. Conhecimento em outros idiomas será considerado um diferencial.
Conhecimento em Direito do Consumidor.
Conhecimento no Reclame Aqui.